¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos (pinceles, brochas y accesorios para maquillaje) cuentan con dos años de garantía. El detalle de las condiciones de la garantía figuran en la sección correspondiente: https://www.pincelesvisage.com/garantia/
He recibido algunos pinceles sin marca. ¿Esto es normal?
Al ser una empresa que desde el inicio (hace 35 años atrás) principalmente desarrollábamos pinceles para otras marcas, no llevábamos estampado nuestro logo en los cabos. Hace un tiempo atrás decidimos transformarnos y comercializar nuestros pinceles a todo público y por este motivo desde hace un año comenzamos el proceso de estampado de todos nuestros pinceles con nuestra marca a lo que luego le agregamos los códigos para optimizar el reconocimiento de cada uno de ellos. Al tratarse de un proceso que debemos realizar de forma paulatina, aún varios de nuestros modelos no llevan nuestra marca.
¿Cómo se lavan los pinceles?
Nosotros no recomendamos utilizar productos de limpieza de pinceles como spray o geles por contener abrasivos que con el tiempo dañan los pelos y las fibras de los pinceles, el lavado ideal es simplemente con agua y jabón blanco (neutro) y nada más. Si necesitás limpiarlos entre un uso y otro y no te da el tiempo para lavarlos, recomendamos rasparlos por papel de cocina para quitar el producto y listo.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda la Argentina a través de FAST MAIL y ANDREANI.
¿Cuánto demora el envío?
Entre 3 a 7 días hábiles a partir del momento en que se acredita la compra.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento o averiguar el estado de mi envío?
Una vez despachada tu compra recibirás un email de confirmación con el Nº de guía (envío) y el link para hacer el seguimiento. También podés hacer el seguimiento del paquete ingresando a tu perfil dentro de nuestra tienda online. Si elegiste envío a sucursal, una vez el paquete se encuentre en la sucursal disponible para ser retirado, recibirás un email de confirmación por parte de FAST MAIL y de ANDREANI.
Al realizar mi compra he escogido la opción ir a buscarla por el Punto de retiro. ¿Cuándo puedo pasar a buscar mi pedido?
Si has elegido la opción de retiro podés pasar los días lunes de 14 a 18h y martes o jueves entre 12 y 16h. La dirección es Morelos 63 2º A (1406) FLORES. CABA.
Al realizar mi compra he escogido la opción de mandar un mensajero al Punto de retiro. ¿Cuándo puedo coordinar para que el mensajero pase a retirar mi pedido?
Si has elegido la opción de retiro a través del envío de un mensajero, puede pasar los días lunes de 14 a 18h y martes o jueves entre 12 y 16h. La dirección es Morelos 63 2º A (1406) FLORES. CABA.
¿Cuáles son las modalidades de pago?
Trabajamos con las plataformas de pago MERCADOPAGO, MODO y PAGO NUBE. Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express, Naranja, Nativa, Tarjeta Shopping, Cencosud, Cabal, Argencard y Diners, tarjetas de débito Mastercard débito, Maestro y Cabal Débito ó pago en efectivo a través de Rapipago, Pago fácil, Provincia net y Red Link o previo depósito / transferencia en cuenta bancaria.
¿Tienen cuotas sin interés?
Ofrecemos 3 cuotas sin interés. Para ello tenés que pagar a través de la plataforma de pago MERCADOPAGO.
¿Es seguro pagar online con mi tarjeta de crédito?
Toda la información ingresada por el Usuario en las plataformas MERCADOPAGO y MODO están protegidas por el sistema PCI Security Standards Council que protege la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta su servidor. Encripta los datos de forma seguro (TLS) y asi cumplen con los más altos estándares de seguridad online. Para mayor información clikear en: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/dinero-seguridad-compras_283. Además MERCADOPAGO ofrece el compromiso "Compra protegida": recibe el producto que esperabas o te devolvemos el dinero. Más información sobre "Compra protegida" en el siguiente link: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/Compra-protegida_986.
¿Cómo me informan si he realizado correctamente la compra?
Recibirá directamente en la dirección de correo electrónico que nos haya indicado una nota de con la confirmación de la compra.
¿Por qué motivo no he recibido el email de confirmación?
Es probable que si no tiene registrada nuestra dirección de correo electrónico, nuestra confirmación de compra se encuentre en la bandeja de correo no deseado. Corroborelo y si de todos modos no la encuentra, puede realizar el reclamo correspondiente a [email protected].
¿Tienen algún showroom/punto de venta donde me pueda acercar?
Actualmente no contamos con un espacio donde acercarte a comprar, únicamente tenemos un Punto de retiro en CABA, en el barrio de Flores, para que puedas hacer tu compra online y pasar a retirarla o enviar un mensajero los lunes de 14 a 18h y martes o jueves de 12 a 16h. La dirección es calle Morelos 63 2º A. FLORES. CABA.
¿Tienen catálogo?
En nuestro sitio web va a encontrar siempre actualizada la línea completa de productos que tenemos en stock junto a sus características y precios. Además tiene la posibilidad de descargarse e imprimir nuestro catálogo de novedades, donde siempre encontrará las nuevas incorporaciones.
He realizado una consulta a [email protected] y no he recibido respuesta.
Es probable que si no tiene registrada nuestra dirección de correo electrónico, nuestra respuesta se encuentre en la bandeja de correo no deseado. Corrobórelo y si de todos modos no la encuentra, puede realizar el reclamo correspondiente a [email protected].
Mi duda/consulta no está descripta en este listado de preguntas.
Escribanos a [email protected] con su duda o consulta que le responderemos a la mayor brevedad posible.